Situationserfassung

02 Zielgruppe – Wer

Tipps für Videoaufnahme - hierauf bewusst achten:
Inhalt vorab überfliegen/Video vorbereiten [WICHTIG: NEUE SE's 5-10 Min je Video]
Begeisternd, mitreißend "Ähm's" Kurz & Knapp Essenz auf den Punkt bringen
Konkrete Handlungsempfehlungen Fakten => durch vorherige Analyse belegen

Du, Du, Du smile laughing cool foot-in-mouth tongue-out wink  Du, Du, Du

01. Wer befindet sich auf der Website

Ziele

Den User auf seiner Customer Journey (dem Weg zum Kauf) optimal zu begleiten.

Bedeutet: Den User (durch gezielte Marketingmaßnahmen) Punktgenau die Informationen zur Vergügung stellen, die eine Kaufentscheidung optimal unterstützen:

    • wer ist der User? (Geschlecht, Alter)
    • wann braucht er was? (Zeitpunkt in Customer Journey: Neuer-/Wiederkehrender User)
    • wo erreichen wir den User? (Kanäle: Paid, Organic, Direct, Referral, Social)
    • wie (Geräte: Desktop, Mobile, Tablet)
Übersicht (+++)
  • Neue Besucher / Wiederkehrende Besucher
  • Geschlecht: Männer / Frauen
  • Besucherqualität insgesamt & Targetierung

Grafik: Sitzungen/Absprungrate

  • Absprungrate sinkt = gut | Absprungrate steigt = schlecht
  • Sitzungen sollten insgesamt ansteigen (sonst weniger Traffic = negatives Wachstum)

Zahlen unter Grafik

Zahlen vorlesen und ins Verhältnis setzen … und Frage stellen:

Wer sind die User, die kaufen?

Dazu runter scrollen auf => „Customer Journey Überblick„, zeigen dass es die Returning Visitors sind, die kaufen.

Wirft Frage auf: Wie bringen wir die User zu einer niedrigeren Bounce-Rate, längerer Verweildauer und wiederkehrenden Besuchen? Denn genau diese Charakteristiken haben die User, die im Shop für massiven Umsatz sorgen. 

Wieder hoch scrollen – und dort ansehen, wer auf der Website ist.

Pie-Charts ansehen:

  • New Visitor/Returning Visitor
  • male/female

Bewertung:

  • Ziel: >30% wiederkehrende Besucher
    Lösung: Wenn <30% = Retargeting
  • Normal haben Kunden 10-15% wiederkehrende Besucher .. ist zu wenig.
  • Problem: Wir steigen offensichtlich sehr spät den Entscheidungsprozess ein, häufig zu spät.
  • Lösungsansatz: wir müssen früher in den Entscheidungsprozess einsteigen um die Leute früher beeinflussen und früher zurück zu bekommen.
  • Lösungsweg: Retargeting empfehlen um den User im Entscheidungsprozess optimal begleiten zu können

Rote Schrift auf dem Chart vorlesen…

– Anhand der Sitzungsdauer zeigen, dass die Bei Shop: „Dynamisches Retargeting sowohl bei FB, als auch GAds ist einfach Pflicht, weil es ein relativ geringer technischer Aufwand ist es zu aktivieren, so dass dann dynamisch die Anzeigen dem Kunden folgen (von genau dem Produkt, was er im Warenkorb hat <- das ist dynamisches Retargeting) … da raten wir immer dazu … überrascht ja niemanden, dass die Zahlen hier so groß sind … Handlungsempfehlung: Retargeting -> dann kommen die uns sagen „macht das“ … dann bedeutet das zusätzlichen Umsatz für die Agentur.

Daraus leiten sich folgende Handlungsempfehlungen ab:
XXX
XXX
XXX

Zielgruppe vs. Besucher (+)

Zielgruppe vs. Besucher

  • Sitzungen nach Alter/Geschlecht (über Kanäle)
  • Umsatz nach Gesamt/pro Nutzer nach Geschlecht (Kanäle)
  • Karten

    Ziel: Herausfinden…

    • Wie ist die Altersstruktur bei Sitzungen/Umsatz
    • Über welche Kanäle

    Daraus leiten sich folgende Handlungsempfehlungen ab:

    25-jährige kommen mit anderen Interessen in den Shop als 55-jährige. Dem im Retargeting gerecht werden … die User auf diese Weise individuell abholen. 

    Kampagnen-Sets nach Alter, ggf. Geschlecht
    Usern entsprechend dem Kanal entsprechende Infos bereitstellen
    Regionale Budgets austesten (Karten)

    Customer Journey Überblick (+++)

    Customer Journey Überblick

    Wichtig: Obere, kleine Tabelle. Sehr wichtige Eckdaten hier!

    • Neue Besucher / Wiederkehrende Besucher Dimensionen:
      • Absprung-Rate
      • Sitzung (Seiten/Dauer)
      • Conversionrate
      • Umsatz & Umsatz pro Nutzer
      • Anzahl Sitzungen pro Nutzer

    Tabelle & Chart darunter:

    • Anzahl Besuche / Tage bis zum Kauf => hier den Wert von Retargeting bewusst machen.
    • ATTN: 20-30% sind Gerätewechsler. Diese vom Tag 1 runter rechnen und auf die Folgetage verteilen…

    Profitfinder für Anzahl Tage empfehlen & Mitnahme von Wunschliste und Warenkorb auf andere Geräte, denn 20-30% (vielleicht sogar mehr), sind diejenigen, die das Gerät gewechselt haben

    Daraus leiten sich folgende Handlungsempfehlungen ab:
    XXX
    XXX
    XXX

    Geräte entlang der Customer Journey

    Geräte entlang der Customer Journey

    • Desktop/Mobile/Tablet

    Häufiges Verhalten: Vorrecherche via Mobile, Kauf dann über Desktop. Wenn das so ist, „Wunschliste“ & „Warenkorb“ via E-mail anbieten & tracken. Lsg. Profitfinder. 

    • Hinweis: Bei Tabelle ganz unten => bei Refurral mit extremer Conversion Rate (bsp. gegen 5% o.ä.) – sicher stellen, dass die zahlungsanbieter nicht die Referral-Quelle sind – und die Refurral Quelle verfälschen.

    Daraus leiten sich folgende Handlungsempfehlungen ab:
    Ads an entsprechenden Tagen über entsprechende Kanäle & Geräte optimal unterstützen
    XXX
    XXX

    [Schließen]

    Fazit

    Aufgrund dieser Zahlen FB-Ads & GAds nach Zielgruppen steuern.

    Video Name:
     🎬  xDOMAINx-SE02-Zielgruppe-Wer